bm33-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

bm33 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কতটা মূল্যবান এবং সংবেদনশীল। এই গোপনীয়তা নীতি bm33.tech ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় আমরা কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই তা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করে।

এই নীতি নিম্নলিখিত সকলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• bm33.tech ওয়েবসাইটের যেকোনো দর্শনার্থী।
• নিবন্ধিত সদস্য ও সক্রিয় খেলোয়াড়।
• আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগকারী যেকোনো ব্যক্তি।
• আমাদের প্রমোশনাল কার্যক্রমে অংশগ্রহণকারীরা।

আমরা দুটি প্রধান উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা তৈরি হয়।

আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও বয়স যাচাইয়ের তথ্য।
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
• ঠিকানা — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা বা বাংলাদেশের যেকোনো জেলা।
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও কপি (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• পেমেন্ট তথ্য — বিকাশ নম্বর, নগদ নম্বর, Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য।
• গ্রাহক সেবায় পাঠানো বার্তা ও সংযুক্তি।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন (মোবাইল/ট্যাবলেট/কম্পিউটার)।
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম।
• সাইটে প্রবেশ ও ব্যবহারের সময়কাল।
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, ক্লিক করা লিংক ও সার্চ কোয়েরি।
• গেম ইতিহাস, বেট পরিমাণ ও লেনদেনের রেকর্ড।
• কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য।

bm33 আপনার তথ্য সংগ্রহ করে শুধুমাত্র সুনির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করি না। প্রধান ব্যবহারের উদ্দেশ্যগুলো নিচে দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: বিকাশ, নগদ, Rocket-সহ সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করা।
• KYC ও আইনি সম্মতি: বয়স যাচাই, পরিচয় নিশ্চিতকরণ ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে সমস্যাজনক প্রবণতা শনাক্ত করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: বোনাস, অফার ও আপডেট জানানো — শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে বিশ্লেষণ।

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করি। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরে কমপক্ষে ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৭ বছর।
• KYC দলিলপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ন্যূনতম ৫ বছর।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পরে ২ বছর।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত তথ্য: সাধারণত ৯০ দিন থেকে ১ বছর।
• মার্কেটিং সম্মতি রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহারের পরেও ৩ বছর (প্রমাণের উদ্দেশ্যে)।

bm33 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে আমাদের পরিষেবা সুচারুভাবে চালানোর জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং ও ক্লাউড সেবার জন্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিষেবা প্রদানের জ ন্য সীমিত ডেটা।
• বিশ্লেষণ সেবা: প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণের জন্য (익명ীকৃত ডেটা)।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা আইনত বাধ্য হয়ে তথ্য প্রকাশ করতে পারি:

• আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা অনুযায়ী।
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইনের অধীনে নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে।
• জালিয়াতি বা অবৈধ কার্যক্রম তদন্তে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে।

bm33.tech ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটটিকে আপনার পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। এগুলো ছাড়া সাইট কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি পরিদর্শিত হয় তা বোঝার জন্য — এই তথ্য বেনামী।
• পারফরম্যান্স কুকি: সাইটের লোডিং গতি ও প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত করতে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

bm33-এর প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত অধিকার ভোগ করেন:

• দেখার অধিকার (Right of Access): আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে একটি সম্পূর্ণ রিপোর্ট প্রদান করব।
• সংশোধনের অধিকার (Right of Rectification): ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার (Right to Erasure): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন — যদিও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব, সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে, সাড়া দেব।

bm33 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করি না। এই বিষয়ে আমাদের অবস্থান সম্পূর্ণ স্পষ্ট:

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই বাধ্যতামূলক।
• ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• যাচাইয়ের সময় অপ্রাপ্তবয়স্ক প্রমাণ হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• উইথড্রয়ালের আগে NID দিয়ে বয়স পুনরায় যাচাই করা হয়।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে জানলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে bm33 একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো শিল্পের সর্বোত্তম অভ্যাস অনুসরণ করে তৈরি করা হয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজারের ঠিকানা বারে তালার চিহ্ন দেখুন।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়।
• দুই-ধাপ যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও আক্রমণ থেকে সার্ভার রক্ষা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পর্যায়ক্রমিক নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ: ডেটা গোপনীয়তা বিষয়ে সকল কর্মচারীকে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

bm33 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, আইনি আবশ্যিকতা বা আমাদের পরিষেবার পরিবর্তনের কারণে সময়ে সময়ে এই নীতি পরিবর্তন হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• ওয়েবসাইটে একটি স্পষ্ট নোটিশ প্রদান করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ পাঠানো হবে।
• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পুনরায় সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সক্রিয় — সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে।
• সাড়া দেওয়ার সময়সীমা: সাধারণ অনুরোধে ৪৮ ঘণ্টা, জটিল অনুরোধে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস।

অভিযোগ জানাতে হলে ইমেইলের বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা অভিযোগ" লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ দিন। আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দল আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করে সমাধান দেবে।